Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 06 de julho de 2025

Na Burt Sneakers, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com a embalagem original e sem avarias, e com todos os acessórios e etiquetas originais. Para solicitar, envie um e-mail para equipe@burtsneakers.com.br com o número do pedido, nome completo, motivo da troca e, se necessário, uma foto do produto. Nossa equipe responderá com as instruções e o endereço de envio. O custo do frete da troca é de responsabilidade do cliente.

Se você se arrepender da compra, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar sem uso e com a embalagem original preservada. Após a devolução e conferência do item, o estorno será feito conforme a forma de pagamento: no cartão de crédito, via operadora (prazo conforme o banco), e no Pix ou boleto, via depósito em conta em até 5 dias úteis.

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos, faremos a substituição sem custo. Para isso, envie um e-mail com o número do pedido, fotos do defeito e uma breve descrição do problema.

Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso. Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos. Reservamo-nos o direito de recusar a troca se as condições acima não forem cumpridas.

Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail equipe@burtsneakers.com.br. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.